市数据局开展基层高频事项“一平台办理”专题调研活动

 为破解基层政务服务堵点，提升办事效能，4月起，市数据局以“换位跑一次”为契机，联合市人社局、信息港等相关单位，由徐震副局长带队，成立专题调研组，前往全市各区镇、街道村（社区）便民服务站，“沉浸式”体验“一平台”办理过程，精准解决本地实际问题，推动“高频事项一平台办理”改革落地见效。

沉浸式调研直击痛点。在村（社区）便民服务站，调研组从平台操作、系统响应、网络环境等方面多维度调研“一平台”运行情况，深入检查政务外网布设情况，蹲点查看群众在办理人社、医保等相关业务时，平台使用流畅度、高拍仪等硬件设备使用情况，现场解决平台问题。例如，调研组在城厢镇梅园社区、双凤镇凤中村、浮桥镇九曲社区发现人社相关事项系统加载慢、反复登录等问题，调查组及时联系省、苏州技术团队及时排查和解决。

    协同化座谈疏通堵点。现场体验后，调研组以乡镇为单位，召集区镇、村（社区）工作人员，开展专题座谈。座谈会上，调研组详细汇报了在现场体验中发现的问题与改进建议，与会人员围绕平台功能优化、业务协同机制、基层人员培训等议题展开热烈讨论。

基层高频事项“一平台办理”改革将人社、医保、民政等30个高频事项集成于政务服务一体化平台，极大提升了综合窗口服务效率。目前，市数据局已将基层一平台延伸至全市9个区镇便民服务中心、157个村（社区）便民服务站，通过此次调研，解决了困扰基层工作人员使用平台的难点，建设了问题反馈直达通道，完善基层服务机制，确保基层遇到的情况和问题，可以第一时间排查和解决，为基层政务服务工作保驾护航。